sadsad x
asdasd

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş verirken üye olmak zorunda mıyım?
Üye olmadan sipariş verilebilir. Üyelikte verdiğiniz bilgilerin aynısı yine sisteme kaydedilecektir. Sisteme üye olarak verilen siparişler size siparişinizi takip etme avantajı sağlamaktadır.
TC kimlik numarasını neden istiyorsunuz? TC kimlik numaramı girmek zorunda mıyım?
Yasa gereği internet üzerinden yapılan alışverişlerde fatura TC Kimlik numarası ile kesilmektedir.
Ürünlerin markası nedir?
Ürünlerimizin markaları ürün detay sayfasında yazmaktadır. Markalarımızı incelemek için tıklayınız: https://kutahyaporselen.com/markalar
Yurtdışına kargo gönderiyor musunuz?
Kısa bir süre sonra Kütahya Porselen olarak e-ticaret satışıyla yurtdışına gönderim yapmaya başlayacağız. Yurtdışına toplu siparişler ile ilgili olarak export@kutahyaporselen.com.tr adresi ile iletişime geçilmesi gerekiyor.
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
Gönderimlerimizi Yurtiçi Kargo aracılığı ile yapmaktayız. İade gönderimlerinizi de "Yurtiçi Kargo" firması aracılığıyla yapmanız gerekmektedir.
Siparişimde kırık çıkarsa ne yapmalıyım? Kargo görevlileri kontrol etmemize izin vermiyor. Bırakıp gidiyorlar. Ne yapmalıyız?
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren en geç 7 gün içerisinde, kırılan/hasarlı parçaların fotoğraflarını çekip destek@kutahyaporselen.com adresine e-posta yoluyla göndermeniz gerekiyor. E-posta içeriğine gsm numaranız, sipariş numaranız ve sorunun detayını yazarsanız, müşteri hizmetimiz size daha hızlı yardımcı olacaktır. Parçalar işletmenin yoğunluğuna bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yönlendirilecektir.
Siteniz kredi kartı ile alışveriş yapmak için güvenli midir?
Evet, güvenlidir. Kütahya Porselen olarak kullanıcılarımızın güvenliğine önem veriyoruz. Kredi kartı ile yaptığınız alışverişlerinizde 3D ödeme yöntemi kullanılır, girdiğiniz kredi kartı verileriniz asla internet sitemizde saklanmaz, 3. kişilerle paylaşılmaz.
Daha sonra kırık oluştuğunda parça temin edebiliyor muyuz?
Temin etmek istediğiniz parçayı destek@kutahyaporselen.com adresine bildirerek detayları öğrenebilirsiniz.
Adres etiketi ne işe yarıyor?
Birden fazla teslimat adresi ekleyebilirsiniz. Örneğin, Ev Adresim, İş Adresim olarak 2 farklı teslimat oluşturabilir, siparişinizi oluştururken nereye teslim edileceğini hızlıca girdiğiniz etiketlerden seçebilirsiniz.
Porselen ürünlerin garantisi var mı?
Kargoda oluşan hasarlar, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde bildirildiği takdirde ücretsiz olarak karşılanmaktadır. Kullanım sırasında oluşan parça eksilmelerini Kütahya Porselen mağazalarından ücretine mukabil temin edilebilirsiniz.
Parça temini yapabilir miyim?
İnternet sitemizde tek parça olarak satılan ürünler vardır. Bunun dışındaki parça teminini Kütahya Porselen mağazalarımızdan yapabilirsiniz.
Takım ürünleri bölerek alabilir miyiz?
Takım ürünler bölünerek satılamamaktadır.
Çeyiz paketiniz var mı?
İnternet sitemizde çeyiz kampanyası bölümünde paket seçeneklerimizi görebilirsiniz.
Yakında yazan ürünler yeniden stoklara girecek mi? Stoklar ne sıklıkta güncelleniyor?
Hergün stoklarımız güncellenmektedir. Beğendiğiniz ürünün sayfasındaki stoğa girdiğinde haber ver bölümüne bilgilerinizi bıraktığınızda ürün yeniden stokta yer aldığında sistem size size otomatik olarak bilgilendirme yapacaktır.
Ürün stoğa girdiğinde nasıl haber alabilirim?
Beğendiğiniz ürünün sayfasındaki stoğa girdiğinde haber ver bölümüne bilgilerinizi bıraktığınızda ürün yeniden stokta yer aldığında sistem size size otomatik olarak bilgilendirme yapacaktır.
Resimde görülen ürünler mi geliyor?
Sitemizde mümkün olduğunca ürünü en açık şekilde gösteren fotoğraflar kullanılmaktadır. Mizansen oluşturmak için fotoğraflar da farklı aksesuarlar kullanılmış olabilir. Takımlar ürün açıklamasında yer alan parçalardan oluşmaktadır. Sipariş vermeden önce bu açıklamalar mutlaka okunmalıdır.
Siparişlerin gönderim süresi nedir?
Siparişler 2-5 gün arasında kargoya verilmektedir. Siparişler kargoya verildiğinde sistem size mail yoluyla haber vermektedir.
Not: Kargoya teslim süresi kampanya dönemlerinde, yoğunluktan dolayı 2 ila 10 gün arasında olabilir.
İade koşullarınız nelerdir?
Konuyla ilgili detaylı bilgi için lütfen Garanti & İade Şartları sayfamızı ziyaret ediniz.
İade koşulları sağlandığı takdirde, iade kargo ücreti kime aittir?
Konuyla ilgili detaylı bilgi için lütfen Garanti & İade Şartları sayfamızı ziyaret ediniz.
İade kargosunu hangi adrese göndermeliyim?

Kütahya Porselen San. A.Ş.
Atatürk Bulvarı, Eskişehir Yolu 8. Km.
Merkez/Kütahya
Tel:0 274 225 01 50
Fax:0 274 225 01 56

İade gönderimlerinizi "Yurtiçi Kargo" Firması aracılığıyla yapmanız gerekmektedir.

İletişim Formu
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.